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Serviços

A Ouvidoria da Cesama foi criada para ser mais um canal de comunicação direta da população com a Companhia de Saneamento Municipal. Seu papel é receber e apurar demandas ou solicitações que não foram devidamente solucionadas ou atendidas pelos meios convencionais da empresa - Agência de Atendimento, Cesama Atende (115) ou Fale Conosco (disponível no site www.cesama.com.br). A Ouvidoria só deverá ser acionada após serem esgotadas as possibilidades de atendimento pelos meios de contato já citados.

Caso este seja o seu primeiro contato com a Cesama, informamos que o usuário deverá fazer sua solicitação em um dos canais descritos abaixo:

- Agência de Atendimento: Av. Getúlio Vargas, 1.001 – Centro (esquina com Av. Barão do Rio Branco);

- Cesama Atende – 115;

- Fale Conosco.

A Ouvidoria se coloca à disposição para buscar, junto aos diversos departamentos da empresa, o aprimoramento de seus serviços, de forma a atender as demandas da população satisfatoriamente.

Os canais de atendimento disponíveis para contato com a Ouvidoria são:

* Link da Ouvidoria no site da Cesama;
* Correspondência: Ouvidoria da Cesama: Av. Barão do Rio Branco, 1.843 – 10º andar, Centro, Juiz de Fora – MG. CEP 36013-020;
* Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h e das 14h às 17h, exceto feriados. Av. Barão do Rio Branco, 1.843 – 10º andar, Centro.


Observação: Não esqueça de citar na sua mensagem o endereço correspondente à reclamação e um telefone de contato.

Atenção: Após o cadastro de sua manifestação, verifique no seu e-mail (caso a forma de resposta escolhida pelo usuário seja esta) se foi recebida uma mensagem de cadastro de protocolo. Verifique, ainda, na caixa de spam, uma vez que sua resposta poderá também chegar nesta pasta. Informamos que este é um problema que pode vir a acontecer e, infelizmente, independe da nossa atuação.


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Em caso de dúvidas, entre em contato: (32) 3692-9122

 

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