Definição

A restituição de valores pagos em duplicidade é processada automaticamente pelo sistema comercial da Cesama, após a confirmação e baixa bancária. O valor é então lançado como crédito nas próximas faturas do usuário.

Caso a restituição não ocorra de forma automática, o usuário deverá agendar atendimento presencial e apresentar os comprovantes de pagamento em duplicidade para análise e regularização.

Solicitação

Qualquer pessoa maior de 18 anos ou emancipada pode solicitar o serviço na Agência de Atendimento da Cesama, mediante agendamento prévio.

O agendamento pode ser realizado pelos seguintes canais:
Telefone: 115 ou 0800 115 3232
Online: https://outlook.office365.com/book/AtendimentoCESAMA@cesama.com.br/?ismsaljsauthenabled=true
 

Documentos necessários

Os dois comprovantes de pagamento realizados em duplicidade.

Pessoa física:
RG e CPF do solicitante;

Pessoa jurídica:
Cópia do contrato social;
Autorização do sócio, caso o solicitante não seja o próprio;
Original e cópia do RG e CPF do sócio e RG e CPF do autorizado.

Condomínio:
Ata de nomeação do síndico;
Autorização do síndico;
Original e cópia do RG e CPF do síndico e RG e CPF do autorizado.